Klacht indienen Gemeente Maastricht

Al gemeld, maar nog steeds geen actie?

U heeft uw melding gedaan — misschien meerdere keren. Maar de situatie is onveranderd en een reactie blijft uit. Dan is het tijd voor een formele klacht. Geen gewone melding meer, maar een officiële stap met juridisch gewicht.

Op deze pagina vindt u een kant-en-klare klachtbrief die u direct vanuit uw eigen e-mailprogramma verstuurt naar de Gemeente Maastricht. De brief is opgebouwd conform de vereisten van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en geeft u voldoende ruimte uw eigen situatie concreet te beschrijven.

Advies — voeg een eigen kenmerk toe aan uw e-mail.

Uw rechten op een rij

Op grond van hoofdstuk 9 van de Awb is de gemeente verplicht uw klacht in behandeling te nemen en binnen de wettelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden. Dit betekent concreet:

• Ontvangstbevestiging — de gemeente bevestigt de ontvangst van uw klacht schriftelijk op grond van artikel 9:6 Awb. De wet stelt hiervoor geen vaste termijn, maar een bevestiging binnen 2 weken is bestuurlijk gebruikelijk.
• Behandeltermijn — uw klacht wordt inhoudelijk behandeld binnen 6 weken na ontvangst (artikel 9:11 lid 1 Awb).
• Verlenging — deze termijn mag eenmalig worden verlengd met 4 weken, maar uitsluitend als u hiervan vooraf schriftelijk op de hoogte wordt gesteld (artikel 9:11 lid 2 Awb).
• Geen of onvoldoende reactie? — dan kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie van de Gemeente Maastricht, of een verzoekschrift indienen bij de Nationale Ombudsman op grond van artikel 9:18 Awb, zodra de gemeentelijke procedure is afgerond.

De gemeentelijke klachtenprocedure is officieel afgerond in de volgende drie situaties:

1. De beslissing is binnen: Je hebt een brief of e-mail van de gemeente ontvangen waarin zij hun definitieve oordeel over je klacht geven. Hierin staat of de gemeente je klacht ‘gegrond’ (je hebt gelijk) of ‘ongegrond’ (je hebt geen gelijk) vindt.
2. De wettelijke termijn is verstreken: Als de gemeente na 6 weken (of 10 weken bij een verlenging) nog steeds geen uitspraak heeft gedaan, wordt de procedure als afgerond beschouwd. Je hoeft dan niet langer op de gemeente te wachten en kunt direct naar de Nationale Ombudsman.
3. Na de onafhankelijke klachtencommissie: Sommige klachten worden behandeld door een adviescommissie. Zodra het college van B&W een besluit heeft genomen op basis van dat advies, is de interne weg voltooid.

Waarom via CityMaastricht?

CityMaastricht is geen gemeentelijk loket. Wij zijn een onafhankelijk informatiekanaal voor en door Maastrichtenaren. Door ons als stille kopie mee te nemen, weten wij welke klachten er lopen in de stad. Zo kunnen wij de gemeente daar indien nodig collectief op aanspreken — want een stem die vaker klinkt, wordt eerder gehoord.

Niet gehoord worden is frustrerend. Dit is uw formele stap — juridisch gegrond, direct verstuurd, en wij staan achter u.